VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY
1. Smluvní vztah
Všeobecnými podmínkami provozovatele Penzionu Recall vydanými pro provoz a poskytování ubytovacích, stravovacích a dalších dohodnutých, objednaných doplňkových služeb, se upravuje vzájemný smluvní vztah mezi provozovatelem Penzionu Recall jako poskytovatelem služeb a jednotlivými objednavateli, fyzickými nebo právnickými osobami, jako uživateli těchto služeb. Podmínky jsou pro zúčastněné strany závazné.

2. Přihláška a potvrzení pobytu
• Pobyty a další služby se objednávají na www.penzionrecall.cz, e-mailem na
recepce@penzionrecall.cz, telefonem na čísle +420 774 709 588.
• Po předběžné objednávce rozsahu služeb, termínu, ceny a předání dalších informací, obdrží klient potvrzení rezervace služeb podle objednávky.
• Závazné potvrzení objednávky (smlouva o ubytování – ubytovací smlouva) vzniká vzájemným potvrzením rozsahu služeb, termínu a ceny a v případě, že byla vystavena zálohová faktura, pak její úhradou dohodnutým způsobem (bankovním převodem, poštovní poukázkou, v hotovosti apod.)
• Není-li pobyt (záloha, úhrada pobytu, doplatek) uhrazen v dohodnutém termínu splatnosti, je rezervace pobytu bez náhrady zrušena.
• Při rezervaci se hradí záloha ve výši 100 % z ceny ubytování převodem z účtu (není-li písemně dohodnuta hotovostní platba na místě).

3. Práva a povinnosti klienta
• Využívat veškerých jím objednaných a zaplacených služeb.
• Odstoupit od smlouvy, pokud služby, které využívá, neodpovídají svou kvalitou nebo
rozsahem nabídce, na základě které byly klientem objednány.
• Kdykoliv před realizací služeb odstoupit od smlouvy při dodržení těchto všeobecných
smluvních podmínek (viz část 5 a 6 – Stornovací podmínky).
• Zaplatit v požadovaném dohodnutém termínu a výši všechny objednané služby.
• Dodržovat platné předpisy pro provoz areálu (Ubytovací a Provozní řád), při pobytu se
řídit pokyny pracovníků penzionu.

4. Povinnosti a práva provozovatele Penzionu Recall
• Jsou určeny zejména právy a povinnostmi klienta
•  V případech, které nebylo možno předvídat nebo ovlivnit nebo v případech, které jinak brání poskytovat služby podle předem stanovených podmínek, je provozovatel oprávněn změnit termín, ceny, místo poskytovaných služeb, zrušit smlouvu o ubytování. Pokud klient se změnami podle tohoto bodu nesouhlasí, je oprávněn od smlouvy do 48 hodin po vyrozumění odstoupit.
• Pokud klient již objednané služby uhradil, je provozovatel povinen vrátit částku za nečerpané služby do 21 dnů po předpokládaném ukončení služeb.

5. Obecné stornovací podmínky
• Při úplném nebo částečném stornu objednaných služeb z jiného důvodu než z důvodu
vyšší moci, bude objednateli – klientovi vyúčtován stornovací poplatek ve výši:
a) 10% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době v době od závazné
rezervace do 61 dnů před jejich počátkem
b)30% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době od 60 do 22 dnů před jejich počátkem
c) 50% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době od 21 do 8 dnů před jejich počátkem
d) 75% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb od 7 do 1 dne před jejich počátkem
e) 90% z ceny objednaných služeb, pokud zákazník objednané služby nevyužije z vlastní vůle, ať již zcela nebo částečně

• V případě stornované objednávky je provedeno vyúčtování do 21 dnů a vrácení úhrady služeb po odečtení stornopoplatků.
• Všechny tyto skutečnosti musí klient doložit písemně příslušnými doklady nejpozději do 7 dnů od výskytu objektivního důvodu na adresu provozovatele

Penzionu Recall
Troskovice 64, Rovensko pod Troskami.

6. Stornovací podmínky pro skupinové rezervace (pronájem celého objektu)
• Při úplném nebo částečném stornu objednaných služeb bude objednateli – klientovi
vyúčtován stornovací poplatek ve výši:
a) 25% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době od závazné rezervace a uhrazení zálohy do 91 dnů před jejich počátkem
b)35% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době od 90 do 60 dnů před jejich počátkem
c) 60% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době od 59 do 22 dnů před jejich počátkem
d) 75% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb od 21 dnů do 8 dnů před jejich počátkem
e) 90% z celkové ceny, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb méně než 7 dnů a pokud zákazník objednané služby nevyužije z vlastní vůle, ať již zcela nebo částečně
•  V případě stornované objednávky je provedeno vyúčtování do 21 dnů a vrácení úhrady služeb po odečtení stornopoplatků.

7. Reklamační řízení
• V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu
nebo kvalitě, má klient právo na reklamaci. Při reklamaci se postupuje podle
Reklamačního řádu Penzionu Recall, který je vyvěšen v recepci penzionu, případně k nahlédnutí u provozovatele.
• Klient je povinen případnou reklamaci uplatnit ihned a bez zbytečného odkladu u
provozovatele nebo jiného pověřeného pracovníka, tak aby mohla být včas uskutečněna
náprava. V zásadě platí, že pokud má reklamace splnit účel, musí být uplatněna ihned, jakmile zákazník zjistí skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace. Jedině tak může být závadný stav v případě oprávněné reklamace odstraněn, služba doplněna nebo poskytnuta znovu.
• V případě oprávněné reklamace (po zjištění a posouzení) má klient nárok na přiměřenou
slevu z ceny. Podrobnosti postupu při reklamaci jsou uvedeny v Reklamačním řádu Penzionu Recall.

8. Pojištění
• V cenách služeb není obsaženo pojištění. Doporučuje se sjednat si u pojišťovny úrazové pojištění pro cesty a pobyt v tuzemsku, včetně pojištění nákladů souvisejících se zrušením pobytu (cesty).

9. Přechodná a závěrečná ustanovení
• Tyto všeobecné smluvní podmínky nabývají účinnosti 1. 1. 2024. Platnost těchto podmínek může být mezi klientem a provozovatelem Penzionu Recall individuálně upravena výlučně písemnou formou.

V Troskovicích 01. 01. 2024
Penzion Recall, Troskovice 64, 512 63 Rovensko pod Troskami
Tel: 00420 774 709 588, e-mail: recepce@penzionrecall.cz, www.penzionrecall.cz
GPS: 50.5063500N, 15.2219939E